Zwroty i reklamacje

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Sprzedawca dobrowolnie wydłuża termin na odstąpienie od umowy do 30 dni od dnia otrzymania towaru.

(Podanie przyczyny nie jest wymagane przy zwrocie, jednak jest konieczne w przypadku reklamacji.)

Jak rozpocząć zwrot?

Zwroty obsługujemy przez automatyczny portal zwrotów. Aby rozpocząć zwrot:

Wejdź na stronę Zwroty Oblivo i podaj numer zamówienia oraz adres e-mail. (dotyczy klientów bez konta)
Jeżeli posiadasz u nas konto, wystarczy wejść na stronę Zwroty Oblivo, a automatycznie pojawi się wybór przedmiotu, który możesz wybrać do zwrotu.
Wybierz produkt do zwrotu i podaj powód zwrotu. (powód wymagany tylko dla reklamacji)
Postępuj zgodnie z instrukcjami — proces zajmuje tylko kilka minut.
Po zatwierdzeniu wniosku otrzymasz powiadomienie e-mail z dalszymi instrukcjami.

Prześlij zwracany towar na adres: ul. Miedziana 33/5 59-300 Lubin Polska

Przesyłki odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia przez portal zwrotów mogą nie zostać przyjęte.

Warunki zwrotu

Aby zwrot został uznany, produkt musi spełniać następujące warunki:

znajdować się w stanie niezmienionym, nieużywanym
posiadać oryginalne metki i oznaczenia
produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony do transportu
do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu (np. paragon lub potwierdzenie zamówienia)
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku niespełnienia powyższych warunków.

Koszty

Koszt zwrotu towaru ponosi kupujący.

Uszkodzenia i niezgodności

Po otrzymaniu przesyłki Klient powinien sprawdzić jej stan. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu, wady lub niezgodności zamówienia, zaleca się niezwłoczne zgłoszenie reklamacji poprzez system Zwroty Oblivo. Reklamację można zgłosić w ciągu 2 lat od otrzymania towaru.

Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
(dotyczy w szczególności bielizny, np. bokserek)
produktów zapachowych, w tym perfum, wód perfumowanych, wód toaletowych, wód kolońskich, mgiełek zapachowych oraz zapachów do wnętrz, jeżeli produkt został otwarty, użyty lub pozbawiony oryginalnych zabezpieczeń producenta
produktów personalizowanych lub wykonanych na indywidualne zamówienie (np. nadruk, haft)
produktów z usuniętymi metkami lub noszących ślady użytkowania
kart podarunkowych

Produkty przecenione podlegają zwrotowi na takich samych zasadach jak pozostałe produkty.

Wymiany

Sklep nie prowadzi bezpośredniej wymiany towarów. W celu otrzymania innego produktu należy dokonać zwrotu przez portal zwrotów, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru Klient zostanie poinformowany o decyzji e-mailem. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia zwrotu, środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub banku.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt: kontakt@oblivo.pl

Reklamacje

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Konsument ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Reklamację można zgłosić przez portal Zwroty Oblivo — wybierając powód „Niska jakość/wadliwa" — lub bezpośrednio na adres e-mail: kontakt@oblivo.pl

Zgłoszenie powinno zawierać:

opis wady lub niezgodności towaru
zdjęcie dokumentujące wadę (wymagane w portalu zwrotów)
numer zamówienia oraz datę zakupu

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia. O decyzji Klient zostanie poinformowany e-mailem.

W przypadku uznania reklamacji Klient otrzymuje zwrot środków na pierwotną metodę płatności lub — według własnego wyboru — kod rabatowy do wykorzystania w sklepie.